距离年，还有34天
11月28日，周二
导语
在什么位置说什么样的话，但唯有这句话千万别在职场上说：领导，我们一定会尽力。
作者
量见名师·林峰
1、用你努力的结果代替“你一定会尽力”的承诺。
告诉领导你努力的结果，顺带将你努力的过程用最精简的语言说明。
因为努力和尽力是没有标准。没有标准的事情，让领导去把握都是在添乱。
很多时候你说这个人努力不努力呢，他真的很努力了，你说他尽力不尽力呢，好像也很尽力了的，天天加班，但是好像结果就不太好，为什么？因为这里面还有技术，我们还是得掌握一定的工作方法才能去有效的获得结果。
2、结果是需要技术
有次我到银行办业务，前面只有一个人正办业务。一位女士排在我的后面（我称为A女士），这时又来了一位女士（我称为B女士），拿着储蓄卡直奔柜台，完全有一种不排队要插队的意思。
A女士过去拍了拍B女士的肩膀，示意她有序排队，B女士不搭理她，继续趴回柜台前。A女士不服气的念叨了几句：“耶！我叫你呢！当我空气了！”随后重重地拍了B女士的肩膀：“说你呢！回去排队！”B女士“哗”地一转身，一场女人间的争吵就要爆发了。
这时，一个关键人物出场了——女大堂经理，她说，这位女士不好意思麻烦排队好不好。
插队女人瞥了一眼，很鄙夷的眼神。
大堂经理讲，不好意思，我们银行有法律制度排队必须在线以后，你看你在这儿排队影响到周围先生办理业务。
插队女人说，我累了，我在休息难道不行吗？我最喜欢在这里怎么样？
大堂经理回，如果你真有这么累，咱们后面有沙发，你在那沙发上坐着排队一样，人又不多，等到你，你上去好了。
插队女人当场发飙，表演难度相当于中戏毕业。总而言之，现场是相当之火爆，外面那些卖茶叶蛋、看自行车、扫马路的人全部冲进来看得到，那么这件事情最后是怎么个结果呢？我也不知道，因为我走了里面还在闹。
不能说大堂经理处理不好，她尽心尽责；也不能说大堂经理处理得好，作为大堂经理却处理不及时。
解决问题是要看结果的，并且是要讲点效率。如何提高解决问题的效率？从认知上入手。
解决问题有2种层面，一种叫就事论事的解决方式，一种叫事出有因的解决方式。
本次事件中，作为大堂经理所采用的是就事论事角度，从这一角度的确是这位女士不遵守社会公德，不遵守银行管理制度，所以就事论事。我们作为管理方当然要求她去遵守社会公德，配合岗位银行管理，但是该方法效率不高。
解决问题还有另外一种层面——事出有因，这位女士今天来银行不是有计划吵架，那么这是个突发事件。你找到这个因，说不定就找到解决问题的症结。
不妨这样思考，插队女士为什么要发表发飙？因为她觉得自己丢面子，所以她选择用简单粗暴的手段，她知道她有过错，但是一切是为了面子。
如何解决问题？她因为没有面子所以给她面子。
大堂经理可以这样说：
这位女士千错万错，我们银行服务不到位，你看如果你刚才进来的时候，我们银行有一个很大的牌子提醒所有顾客排队了，要在1米线以外，相信你不会受到这种委屈了。我们银行还有很多地方做得不到位的地方，你多提宝贵意见。
把所有的过失拦到自己身上转化矛盾，旁人会觉得不是因为你们银行的问题，只会觉得大度有技巧。同时，你手势稍微地暗示一下，女士会自然回去。
当我们只会就事论事解决问题的时候，我们的工作效率就叫做事倍功半，但是当他们学会了事出有因地去解决问题的时候，咱们的工作水平就叫做事半功倍。
如何做到事出有因地解决问题，有三点建议：
1、先解决心情，再解决事情；
2、要学会事出有因方式解决问题，不要总是停在就事论事的方式上解决问题；
3、我们办任何事情之前要给自己充分时间思考。
结语
经常被问到，什么东西您有没有？
我不会回答有还是没有，我喜欢反问一句，你想干什么？
因为你要的东西我未必有，但是你拿着东西想去干这个事情，我完全可以通过其他手段帮你解决，所以重点不是这个东西我有还是没有，重点是你的目的是什么。
在职场中，当你会事出有因地去解决问题的时候，你的能力是完全不一样。
名师简介
林峰老师曾任可口可乐中国公司重要管理职务，随后就职于数家大型集团公司。现为复旦大学、浙江大学、浙江理工大学等多家院校的特聘客教。
授课风格深入浅出、风趣幽默，案例解析针对性、时效性强，尤其是其独到的见解更是对受训者产生了极大的震撼力。
一汽集团、人民银行、安邦保险、可口可乐、伊利乳业、知味观、顺丰快递、联想集团、珀莱雅、杭州日报等知名企业都曾是他的客户。同时，也与复旦大学、清华大学、中国政法大学、浙江大学等高等学府有着紧密的合作关系。
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