五大转变匠心打造五心级车辆检测服 [复制链接]

9月18日，省公安厅召开全省公安机关全面深化公安改革推进会。会上，衢州市副市长、公安局长王顺大作了题为“‘五大转变’匠心打造‘五心级’车辆检测服务的衢州样板”的交流发言。

为破解车辆检测耗时长、多头跑、服务差等问题，自年底开始，衢州市公安局以“检测准、效率高、服务优、秩序好、环境美”为目标，联合市营商办、工商、质检等部门，积极推动“最多跑一次”改革向车辆检测场所延伸，全面打造环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心的车辆检测服务新样板。

*府主导，解决部门主动参与不够的问题

从今年年初开始，副市长、公安局长王顺大多次召集市级相关部门负责人研究，把“机动车检测场所服务提升”项目纳入到“年衢州市*府民生实事”项目，五部门联合下发改革实施方案，压实全市8个区块的属地责任、5个条线的主体责任。公安、营商办、市场监管、生态环境、交通运输等五部门实行专班化运作，建立工作清单，挂图作战，确保稳步有序推进。

试点先行，解决企业改造意愿不强的问题

选择安邦、安信两家条件较好的企业作为试点，建设检测区、复检区、交车区、休息区、办事区等功能区块，改变以往车辆拥堵、引导无序、排队时间长等突出问题，打造改革的标准样板。组织全市13家车检机构负责人参加“互学互看”活动，采取挂牌整改、停业整顿等措施，倒逼企业加大场地、设备等改造提升力度，逐步淘汰低小散车检机构。

优化流程，解决群众往返跑的问题

聚焦车主最关心最看重的检测环节，通过多种方式手段缩短车辆检测时间，提升检测效率。在“浙里办app”网上预约平台开通车检预约服务，在检测场地整合收费、登录、审核、总检、复验5个办事窗口，除签字、缴费外，其他业务流程转至后台运行，实现“一个手机预约登记、一个窗口面向群众、一张表格完成申请”。在检测车间出入口安装智能感应道闸，落实封闭管理，实现检测“人车分离”。同时，在全市所有车检机构推出“交钥匙”工程，由服务专员、引车员全程代跑。

科技赋能，解决群众办理等待时间长的问题

打造智能辅助审核平台，运用人工智能、大数据分析等技术，加速检测数据审核时间。在休息区增加动态显示系统，让车主在等待期间可第一时间掌握车辆检测进度和检测数据。在不排队的情况下，检测一辆车的时间在30分钟内。

信用赋分，解决企业同质化无序竞争的问题

制定《机动车检验检测计分制监督管理办法》，将企业履约情况纳入信用档案，实现不同企业信用分级分类监管。建立车辆检测星级评定办法，定期邀请主管部门、行业专家、媒体记者及社会监督人员进行现场评分定级，并向社会公布。以“满意、基本满意、不满意”三个档次标准建立客户满意度评价体系，制定配套的督查考核机制，对工作人员的廉洁情况、服务态度、检测质量进行积分考核，群众办事满意率大幅提升。