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贵港保险行业协会开展年一季度车险 [复制链接]

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3月27日,贵港保险行业协会开展了年一季度车险理赔服务现场测评,辖内14家财产保险公司积极配合并顺利完成测评工作。

本次测评,在贵港城区随机抽选了三个测评地点(港宁小学东南侧、新港幼儿园旁、中央广场后门停车场),按照各财险公司区域不同分三个批次进行。测评内容主要包括报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六项内容。协会在事先保密的情况下,组织人员到现场模拟出险并向所属保险公司报案,根据报案后客服人员、理赔人员的服务情况进行评分。

测评中,所有保险公司客服都能快速连线、记录案情,并及时进行调度。所有保险公司查勘员均能在规定时间内主动联系客户,并告知客户到达现场时间。多数保险公司能够做到查勘人员着装整齐统一,佩戴工牌;查勘车辆完好、整洁,外表标识(包括公司名称、服务热线等)规范;查勘车配备工具符合行业规范要求。

本次测评整体情况良好,根据广西保监局制定的理赔服务测评等级划分要求,成绩为优秀的有平安产险、太平产险、大地产险等3家公司;成绩为良好的有阳光财险、太保产险、都邦财险、北部湾保险、紫金保险、人保财险、国寿财险、华安产险、天安财险、安邦财险、安盛天平等11家公司。

测评人员模拟现场报案

查勘员向测评人员出示工作证

查勘员在事故现场摆放三角架

查勘员向测评人员展示查勘车配备工具

查勘员现场向测评人员介绍人伤案件理赔有关事项

专业知识现场测试

协会市场部副主任陆文杰对测评情况进行点评

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