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编者按:*的十九大报告提出,打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设,完善*委领导、*府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

一直以来,浙江在加强和创新社会治理方面不断实践,为建设平安中国示范区作出了有益尝试。将推动社会治理的重心下移,以开放性架构吸纳社会力量,正是杭州市上城区清波街道的基层治理探索。他们立足实际,因地制宜,构建了一套结合第三方社会服务的“*府主推,企业主导”新型化社会治理——“E治理”模式,成为解决老旧小区社会治理难题的一剂良方。

对70岁的独居老人余美珍来说,在杭州市清波街道清河坊社区老小区三元地住了将近40年,还是头一回感受到那些新建小区才有的“物业服务”。原来,小区不仅多了着装统一、装备齐全的24小时专业巡防队,自家楼道里还安装了一个叫“一键服务”的按钮。“我有关节炎,上楼拎不了重东西,买油买米按个键,这些小伙子就能帮我拎到家。”就在上周六,老人通过“一键服务”,将两袋米提回了家。

老人说的这些小伙子,是浙江安邦护卫集团(以下简称安邦护卫)下属单位的特勤队员。企业特勤人员为何参与到社区服务?原来,从今年1月起,清波街道与第三方机构安邦护卫合作构建了“E治理”新型化社会治理机制。一键服务、精确指挥、专业安防……针对老旧小区管理混乱、安保防范松懈、安全隐患突出等因基础物业服务缺失所造成的顽疾,“E治理”机制较好地补齐了这个短板。据悉,今年1—9月,街道试点的清河坊社区发案率比去年同期下降11.8%。

一键服务,“一刻钟服务圈”暖人心

10月21日上午,在清波街道综治联网服务中心,记者找到了“E治理”机制的“中枢”——“新社惠”智能网络系统。“吴山广场沿线共享单车请整理”“河坊街沿线人流增多,请加大巡防密度”……系统操作员小程正对着大屏幕梳理着一条条指令,有些被直接分流到综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个平台(以下简称“四个平台”),有些则通过移动端APP实时派发给当天的巡逻特勤队员处理。

“‘新社惠’好比一座桥梁,把发现的问题和‘四个平台’连起来,这样形成的‘1+4’五平台模式是我们‘E治理’机制运作的核心。”清波街道*工委副书记裘是介绍,由安邦护卫设计并提供的“新社惠”系统成为他们提升老旧小区社会治理能力,特别是实现“一刻钟社区服务圈”的关键。

在三元地、后市街等老小区,居民们发现,今年6月以来,街道陆续在楼道安装了一个白色方形的按钮装置,它就是清波街道“E治理”机制中服务民生方面的终端。“不论是报警、求助,还是反映各类问题,居民只要一按键,2到3分钟内我们巡防力量就会到场。”裘是说,快速的反应及时解决了不少突发情况,比如今年7月发生的一件事就让他印象深刻。

事发当天清晨7时许,家住华光巷8号4楼的72岁徐大爷买菜回家,上楼时突然感到胸闷头晕,老人马上按了楼道里的“一键服务”,不到2分钟,巡防队员就赶到现场,医院并通知家人。原来,老人有高血压,幸亏送医及时才没有大碍。

据悉,清河坊社区60岁以上的老年人占社区居民总数的20%,其中空巢老人有多位。“E治理”机制中的“一刻钟服务圈”功能,除了能为老旧小区居民提供便民服务外,更是成为解决居家养老、护老难题的一条途径。“今后,我们将逐步拓展服务内容,让居民在社区也能享受‘最多跑一次’。”裘是说。

精确指挥,老旧小区华丽转身

“小丁,你现在就在后市街46号铝合金店铺边上,去复查一下上周居民反映的‘三合一’消防隐患整改情况。”

“隐患消除,店铺已转租,已上传照片。”

采访中,当天执勤的特勤队副队长徐敏通过“新社惠”平台向正在巡逻的队员丁宁发送了一条指令。不到10分钟,丁宁便把情况通过手机APP反馈到了“新社惠”,同时附上刚拍摄的图片。与此同时,系统也将实时监控视频切换出来,徐敏进行了最终确认。

“老旧小区大多是开放式小区,硬件上无法做到物理封闭,所以管理会遇到不少难点。”裘是说,特别是清河坊社区,辖区中又有河坊街等风景商业区,如何确保社会治理各项工作落到实处一直是他们工作的重中之重,“依托‘四个平台’和‘新社惠’,我们打造了综治可视化指挥操作体系,从而实现精确指挥”。

原来,清波街道利用既有的高清监控探头、智能卡口摄像机等固定终端,配合网格员、特勤巡防队员等的移动终端,对清河坊社区实现了大社区和各小区的“封闭式”管理,为平安扎紧了第一道防线。

在近期清理整顿电动车私拉电线的行动中,清河坊社区依托“E治理”的精确指挥,基本杜绝了辖区内居民违规充电的现象。今年9月,后市街23幢的一户居民从6楼家中私自拉下一根电线。“我们先是从视频中发现了情况,马上通知就近的特勤队员处理。”徐敏回忆,虽然当时住户拉回了电线,但在后面的几次视频巡查中,发现这个住户仍存在偷拉电线的情况,“通过平台上的对接,我们将情况反映给了派出所,民警依法对住户进行了处罚,现在这个住户再也没有私拉过电线”。

如今,随着“E治理”机制的逐步推进,清河坊社区一改老旧小区管理难的旧貌。采访中,不少住户都说,住在这样的小区既舒心又安心。

专业安防,多元化人防织密安全大网

如果说“新社惠”等网上“4+1”平台是“E治理”机制的中枢,那么由安邦护卫派驻的22名专业保安队员组建的清河坊社区特勤巡防队,则是这张平安网的基础。

“老旧小区因为没有物业,一般来说巡防人员都是由社区居民担任,他们年纪多在四五十岁左右,年龄偏大,且欠缺安防专业知识。”裘是说,“E治理”机制中,他们借助安邦护卫的优势,以22名特勤队员为骨干组建了吴山夜鹰巡防队等相关班组;同时,由这支专业力量对邻里守望、户院联防、红袖章巡逻队进行整合管理、培训,通过多元化人防织密老旧小区的安全大网。

今年9月20日,徐敏带队巡逻时一名居民反映,十三湾巷3幢附近有一个男子行迹可疑,很像小偷。根据日常预案,徐敏迅速将事发位置上报到“新社惠”平台,同时向事发点靠近。平台接报后,一方面指派就近队伍到场支援,另一方面通知外围的巡防队进行布控。“这个男子很警惕,我们还没靠近他就跑了,现场有门锁被撬。”徐敏说,最终,这个男子被外围布控的巡防队员抓获,并移送派出所。

“通过技术和人员上的专业优势,展现一家国有企业应尽的社会责任和义务。”采访中,浙江安邦护卫集团下属单位钜鑫科技负责人邓泉明表示,他们参与到清波街道“E治理”项目的初衷,就是希望发挥安邦护卫的特长,为平安建设添砖加瓦。

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