万豪又闯祸了！
11月30日，万豪酒店集团宣布，旗下喜达屋的一个客房预订数据库被黑客入侵，多达5亿人次的详细信息可能遭到泄露。就在官方宣布之后数小时，万豪就遭遇一起美国消费者集体诉讼，而且仅是“序曲”，不排除未来将有更多集体诉讼，有可能面临天价赔偿。
据万豪“通报”，黑客入侵早于年已发生，可他们却长达4年“蒙在鼓里”，直到今年9月该公司接到侵入警报，11月19日才解密信息。一个全球首屈一指的酒店管理巨头，竟出现如此“纰漏”，也难怪个人信息会四处“裸奔”！
万豪酒店前世今生：从一个卖根啤路边摊做起
“万豪先生”父子
从尊贵服务和特色体验的丽思卡尔顿酒店，到置身精致而奢华的享受中的瑞吉酒店，以创始人命名的JW万豪酒店，还有远离喧嚣、世外桃源般的稀有住宿环境的丽思卡尔顿隐世精品度假酒店，豪华精选酒店、宝格丽酒店、W酒店、艾迪逊酒店、万豪酒店，以及国人出行在外相当熟悉的喜来登酒店、艾美酒店、威斯汀酒店等等，均是万豪酒店集团旗下品牌。
目前，万豪酒店集团旗下覆盖全球29个品牌家酒店，被黑客入侵的喜达屋仅是当中一个。由于万豪从今年8月起，合并会员的礼赏计划与SPG俱乐部计划帐户，则意味着喜达屋一家的会员信息泄露，可能会波及入驻其他品牌酒店的旅客，约5亿客户个人信息遭盗泄露，绝非一件小事情。
搁下信息遭盗泄，先细说一下91年历史万豪酒店的前世今生。
万豪创办于年，今年是第91个年头。创建时，创始人“万豪先生”（J.WillardMarriott）时年27岁。“万豪先生”生于年9月，家中排行老二，其父亲早年在美国犹他州有一个小农场，种植甜菜，也养牲口。
自小起父亲就教导，一个男人要有责任感。而小“万豪先生”打小就有经商天赋，他13岁时，就召集兄弟姐妹一起独立在自家农场一块贫瘠的土地上种菜，赚得美元的收成，博得了父亲的信任。转过年，父亲让他独自去旧金山贩卖只羊。
万豪先生的热辣店专柜
摩门教是基督信仰各宗派运动的一个分支，即便今天，美国犹他州仍有不少人是其教徒。在新英格兰的摩门教呆上2年后，“万豪先生”上了犹他大学。可他的学费，却是靠做一些小生意赚得的，曾向伐木工人卖过毛衣；毕业后，“万豪先生”并没有留在犹他州，而是去了离此地几千英里之外的首都华盛顿，当然了，这与他给自己的人生规划有关，就是为了想做生意。
没有一个人能随随便便成功，走遍城市的每一个角落后，“万豪先生”发现，卖乐啤露（rootbeer，也有人译为“根啤”）很有市场，于是，他开了一家卖乐啤露的路边摊。此后，他又拿到了以卖“热狗”出名的“艾德熊”（AW）快餐厅的乐啤露代理经营权。年5月20日，“万豪先生”仅有9个座位的rootbeer小店在华盛顿开张了，这就是万豪的前身。
小店最初是合伙经营，租店面再加上购买设备，“万豪先生”与合作伙伴一共花了美元。开业后两周，“万豪先生”又风尘仆仆地跑回犹他州，完成了人生另一个重大使命——结婚！婚后，“万豪先生”和妻子（AliceSheetsMarriott）双双返回华盛顿。后来，他的儿子、二代接班人J.W.BillMarriott说：当年，父母是一手结婚证，一手拿着AW的rootbeer特许经营证创业的。
夏天卖乐啤露，生意相当的火爆，可一旦天气转寒，那就难以维持生计。“万豪先生”他一辈子坚信这样一个道理：一个事业成功的必须时刻保持着建设性，并且去做有创造性的事情。
如何来解决小店生意的季节性难题？答案是改变单一经营品类。“万豪先生”的妻子AliceSheets在上大学时，学的是西班牙语，她灵机一动，向墨西哥住华盛顿使馆的厨师那边学艺；自此，小店取名“热辣店”，不仅卖热狗、汉堡，还卖墨西哥辣菜、玉米粉蒸肉，再后来，“热辣店”又发展成了连锁餐厅。
万豪“第一夫人”艾丽（Allie）（右）
年，“万豪先生”与妻子艾丽（Allie）创办了万豪历史上的第一家酒店（当时还不是以“万豪”冠名）。夫妻创业，女性的力量是伟大的。酒店开业时，从酒店张贴的图片，到所有悬挂的窗帘，都出自艾丽的一手设计。年，酒店成为一家公司，艾丽既是董事会一员，更是一位女性高管。
艾丽是一位慈善家，“万豪先生”与妻子事业成功之际，也获得社会地位，他们被美国艾森豪威尔总统请入白宫共进晚餐。值得一提的是，艾丽还是共和*全国委员会的首个“女掌柜”。
家庭在“万豪之母”心中的地位，永远是第一。每逢家中有矛盾时，艾丽通常扮演许多棘手事情的“裁判”，她也是一位“和事佬”，还是一位“贤妻”，为了照顾自己丈夫，她后来牺牲了自己的健康和幸福。
到年，万豪家族开设的酒店（包括加盟）数量，已超过家。年，家族二代接班人——小比尔·马里奥特（J.W.BillMarriott）以其父之名，在美国华盛顿特区创办了著名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店。
创始人“万豪先生”当年到华盛顿创业时，心中有一个梦想，就是建一个世界上高标准的豪华酒店。儿子小比尔·马里奥特把那一家超豪华酒店以公司创始人为名，也是一种家族梦的传承，更是接力中的突破。自此，该酒店成为了JW万豪品牌的全球首家酒店。
J.WillardMarriott检查酒店厨房
再倒回来追溯万豪家族资本市场之路。年，也就是万豪家族史上第一家“HotShoppe”热辣店创办后的第16个年头，公司实现上市，当年发行时每股10.25美元，短短的2小时内被抢购一空。
年，Marriott-HotShoppes,Inc.成立后，万豪家族进入代际传承阶段，家族二代32岁的小比尔·马里奥特（J.W.BillMarriott）子承父业，出任总经理。羿年，他将公司改为万豪集团，自此万豪进入快速发展期，逐步成为全球首屈一指的酒店管理公司。
值得一提的是，万豪的成功与构建职业经理人体系有很大关系。万豪国际集团旗下酒店屡屡被评为全球“最佳雇主”，成功自有其卓越之处，那么，万豪在人力资源管理方面有什么独特的成功之道？
万豪二代掌门人小比尔·马里奥特（J.W.BillMarriott）（右）
创始人“万豪先生”创办企业时有一个原则：“照顾好员工，他们就会照顾好客人。”这句话，后来成了万豪酒店集团企业文化的重要一条，也是企业最重要的理念：即“每一个员工都是最重要的”。
在万豪，上到董事长、下至清洁工，一律平等，都视为企业的主人。万豪“二世”小比尔·马里奥特说：只有开心的员工，才有开心的客人，才有企业的繁荣。平常，万豪内部聚餐时，从不按职务高低来排位，下属与高层领导之间，都是互相直呼其名，并可随时交换意见。
作为一个家族企业，员工的敬业度、企业与员工之间彼此的信任关系，无疑是人力资源管理一个最重要的层面；那么，万豪具体又是怎么做呢？
小比尔·马里奥特与总裁兼首席执行官苏安励(ArneSorenson)在一起
答案就是营造起一个家庭式工作氛围。万豪之所以要打破企业冰冷的等级森严，就是为了形成一种平等“伙伴”工作气氛。在万豪内部，每一个员工都可以把自己有关薪酬、待遇、以及工作上的建言与批评，直接反馈给公司管理层，也可以“打小报告”，直接写信给美国总部的总裁，而且，所有的意见及看法均会得到反馈和妥善处理。
每年5月，万豪旗下酒店都会举办一次答谢活动，经理等高管们会穿上普通员工制服，到基层工作，直接感受普通员工日常工作的“酸甜苦辣”。在“酒店开放日”那天，他们的员工家属会受邀穿上酒店制服，来体验自己亲人平日时的工作生活。如此，从企业到高管、乃至员工、员工家属，四者关系就密切了，公司的满意度与信任感也在无形中得以提升。
另外，视人才战略为万豪企业成长的核心战略之一，除了管理理念的变革外，万豪的成功之处还在于员工选拔、管理、考核及人力资源储备等方面，都有自己一套体系；可更关键的一条，那就是万豪的企业文化及管理体系都能够很好的得以传承和延续，无论是经营思想、管理理念都始终保持一致，如此“劲往一处使”，在一个既定的目标朝前行。
由是总结出一个传承经验：从万豪酒店的成功之道可以得出，家族企业在传承和发展中，要避免因代际交替对企业长期战略的影响，而企业的人才战略是其中的重要抓手。
“以人为本”诚可贵，“不忘初心”价更高！万豪自年创办至今91年历程中，仅换了两个家族掌门人，也就是仅出了两位董事会主席。万豪父子二代人接力，把优秀的企业文化和经营理念在继承中不断发扬光大。如今，已是八旬老人的二代家族掌门人小比尔·马里奥特，自年进入企业，担任CEO一职长达40余年。
5亿住客数据遭泄露的背后是什么？
喜达屋
说及5亿住客数据遭泄露的喜达屋，须提起三年前的一次大并购故事。
年11月，英国《金融时报》发出消息，万豪国际集团以亿美元达成收购喜达屋酒店及度假村集团的协议。当时，喜达屋酒店及度假村集团旗下拥有WHotels、瑞吉(StRegis)以及喜来登(Sheraton)等品牌，而收购后，万豪成为了全球提供客房总数最多的酒店集团，即进一步稳固全球酒店业“一哥”地位。
年上一轮房地产繁荣的巅峰之际，黑石(Blackstone)与希尔顿酒店集团达成了一项亿美元的并购协议，收购后，黑石将其私有化；而万豪对喜达屋的收购，是自那以后全球酒店业最大的一笔并购交易。不过，这笔“联姻”交易曾一波三折，直到年4月方“尘埃落定”，万豪收购喜达屋终获双方股东批准。
万豪总裁兼CEO苏安励
当并购之梦实现时，万豪董事长BillMarriott表示，他曾经一度想放弃收购。为什么呢？这起并购曾一度遭遇了一场喧嚣的竞标战。
在万豪在首席执行官苏安励的带领下，喜达屋在年11月份接受了万豪国际的收购要约。可后来，安邦集团原控制人吴小晖的安邦保险集团牵头的一个财团，在年3月提出了报价更高的要约，迫使万豪国际也调高了自己的要约价格。
当时，欲一举拿下喜达屋的“安邦财团”，曾连续三次提高报价。最后，在年愚人节这一天（注：北京时间），“安邦财团”正式通知喜达屋，撤回其此前提出的82.75美元／股、约合亿美元的全现金收购提议。自此，这一个长达三周的竞购大战，随着“安邦财团”的退出，而告一段落；另一方面，也为万豪国际收购喜达屋扫清了道路。
根据万豪国际公布的对喜达屋发起的收购要约，喜达屋股东所持每股股票，可交换0.8股万豪国际股票，且外加21美元现金。按当时收盘股价计算，该要约的交易价格为每股73.42美元。
安邦集团原控制人吴小晖（右）
数年之前，原控制人吴小晖旗下的安邦，积极进*美国酒店行业。年，安邦以19.5亿美元从希尔顿集团手中，购得了美国地标性建筑纽约华尔道夫酒店。年3月12日，各大媒体又爆料，美国私募基金黑石集团已同意，以65亿美元的价格将手中的策略酒店集团卖给安邦。
当时组建的“安邦财团”，系安邦保险集团联合春华资本和美国PE公司J.C.Flowers组成。参与安邦并购的J.C.FlowersCo是以创始人J.ChristopherFlowers名字命名的私募股权投资基金，创办于年。而春华资本则由经济学家胡祖六创立，据《财新》报道，其在北京和香港均设有办公室，旗下管理着人民币和美元大型境内外投资基金。
愚人节弃购喜达屋，当时安邦给出的解释：“基于诸多市场方面因素的考虑，将不再继续推进对喜达屋的收购。”春华资本集团主席胡祖六对《华盛顿邮报》则如此表示：安邦财团决定退出竞购喜达屋，主要原因是“严守价格纪律”。如今，吴小晖与安邦海外“买买买”的结局已是众所周知，至于两年前缘何放弃喜达屋，是“不划算”，还是另有他因，迄今仍是个谜。
万豪旗下的上海外滩W酒店
从万豪竞购喜达屋的过程来看，喜达屋酒店预订系统遭网络“黑客”入侵，最早自年起，即并购之前就存在的。万豪相关声明确认，黑客复制并加密一些数据，分步“迁移”复制。
万豪9月18日解密这些数据时，确认该数据源于喜达屋酒店预订系统，万豪估计，大约5亿曾在喜达屋系统预订酒店的客户受影响。目前，这一系统还管理W酒店、瑞吉、希尔顿、威斯汀等知名品牌酒店的客户预定。其中，大约2/3、即3.27亿客户的姓名、住址、电话号码、电子邮件地址、护照号码以及喜达屋贵宾卡包含的出生日期、性别、预订时间等信息遭泄露。另有一些客户的支付信息遭泄露，包括预订酒店所用信用卡卡号及有效期。不过，万豪国际发言人杰夫·弗莱赫蒂于11月30日说，集团没有完全确认黑客所复制的信息。
万豪国际首席执行官阿恩·索伦森在一份声明中向客户致歉“”“我们没有达到客户的要求以及对自己的预期，”他还说，“我们正尽一切可能支持客户并将吸取教训，以便更好地发展。”
据称，万豪酒店集团为处理这起事件，专设了专项客户服务电话，从11月30日开始逐一通知可能受影响的客户。该公司表示，由于万豪酒店的预订系统“在不同的网络上”，因此，万豪酒店可能未受影响。
万豪旗下酒店
5亿房客数据“裸奔”，当然也非一句道歉就能完事的。人们在质疑，假如该系统漏洞至少存在了四年，却为何到现在才发现？另外，信息被泄露了，顾客除感到愤怒外又该怎么办？
事发后，美国联邦调查局（FBI）已公开表示，已